Pánská bunda Marvin

Returnare de bani

Procedura de reclamație

Vă rugăm să trimiteți reclamațiile numai prin Poșta Română!

Pentru procesarea corectă a reclamației, este necesar să indicați numărul reclamației dvs., care vă va fi atribuit de către asistența pentru clienți după ce contactați adresa de e-mail suport@urbantrend.ro.

1. Pentru a depune o reclamație, trebuie să completați acest Formular de reclamație UrbanTrend.ro. 

2. În același timp, vă rugăm să ne contactați pe email suport@urbantrend.ro cu subiectul reclamație pentru accelerare și evaluare a reclamației.

Formular de reclamație — UrbanTrend.ro

Procedura de returnare a mărfurilor în termen de 14 zile

1. Pentru returnarea mărfurilor trebuie să completați acest Formular de retragere din contract cu UrbanTrend.ro

2. În același timp, vă rugăm să ne contactați pe adresa de e-mail suport@urbantrend.ro cu subiectul retragere din contract pentru returnarea mărfurilor mai rapidă.

Formular de retragere din contract — UrbanTrend.ro

În majoritatea cazurilor, gestionăm reclamațiile prin trimiterea de bunuri noi. Imediat după primirea bunurilor revendicate, Furnizorul trimite bunuri noi la adresa specificată în comandă. Cumpărătorul este informat prin e-mail cu privire la expedierea de bunuri noi. Termenul de livrare a bunurilor noi este același ca la comandă - este listat pentru fiecare produs.

Vă rugăm să trimiteți mărfurile numai prin poștă, în mod recomandat și nu la ramburs.

Dacă nu este posibilă repararea bunurilor revendicate și nici nu va fi în stoc la furnizorii noștri același produs, vom notifica clientul cu o ofertă de bunuri similare. În caz de dezacord cu schimbul, returnăm banii.

PROCEDURA DE RECLAMAȚIE

Condiții de reclamație

1.1 Dacă apare un defect al bunurilor achiziționate în perioada de garanție, Cumpărătorul are dreptul să depună o reclamație de acest defect.

1.2 Garanția acoperă doar defectele de fabricație, defectele de material sau incompletitudinea, dar nu uzura normală. O modificare a stării produsului care a avut loc în perioada de garanție ca urmare a uzurii, utilizării sau intervenției incorecte, a întreținerii insuficiente sau necorespunzătoare nu poate fi considerată un defect.

1.3 Cumpărătorul trebuie să anunțe Vânzătorul despre defecte imediat ce le găsește, dar nu mai târziu de 24 de luni de la primirea bunurilor.

1.4 În cazul unui defect remediabil, cumpărătorul este îndreptățit să ceară dreptul de a elimina defectul, să completeze ceea ce lipsește sau să aibă o reducere rezonabilă la prețul de achiziție al bunurilor.

1.5 În cazul unui defect iremediabil, cumpărătorul se poate retrage din contract sau poate cere o reducere rezonabilă la prețul de achiziție al bunurilor.

1.6 Revendicările pentru un defect al bunurilor de care Cumpărătorul a fost conștient înainte de cumpărare sau dacă a fost acordată o reducere la prețul de achiziție a bunurilor din cauza existenței defectului nu pot fi afirmate. Vânzătorul nu este responsabil pentru un defect care rezultă din natura lucrului. Dacă este un defect care poate fi înlăturat, cumpărătorul nu are dreptul să se retragă din contract sau să schimbe bunurile.

1.7 Garanția nu poate fi revendicată în totalitate sau parțial în următoarele cazuri:

• expirarea perioadei de garanție
• deteriorări mecanice, instalare neprofesională, manipulare sau operare neprofesională, neglijarea îngrijirii de rutină
• utilizarea mărfurilor în condiții care nu corespund parametrilor lor de mediu pentru care sunt destinate sau cu alți parametri specificați de producător
• mărfurile au fost deteriorate de elemente sau de o întrerupere a curentului electric
• mărfurile au fost deteriorate prin încărcare sau utilizare excesivă, încălcând condițiile specificate în documentație

2. Răspunderea pentru defecte și tratarea reclamațiilor

2.1 Cumpărătorul poate utiliza galeria virtuală a intermediarului, care asigură soluționarea reclamațiilor pentru Vânzător, pentru soluționarea oricăror reclamații.

2.2 Intermediarul este obligat să ofere cooperării Cumpărătorului în soluționarea reclamației, dar nu își asumă niciun drept sau obligație a Vânzătorului, în special pentru a îndeplini cererile pentru defecte ale bunurilor și pentru originalitatea bunurilor.

2.3 Vânzătorul este responsabil pentru defectele livrării. Drepturile cumpărătorului de la executarea defectuoasă, inclusiv termenele limită, sunt date de Codul civil.

2.4 Cu excepția cazului în care se prevede altfel în mod expres, intermediarul nu preia garanția pentru calitatea mărfurilor.

2.5 De îndată ce Cumpărătorul descoperă un defect al bunurilor, acesta va notifica Vânzatorul fără întârziere nejustificată printr-un protocol de reclamație sau la adresa de e-mail a Vânzătorului suport@urbantrend.ro și va trimite mărfurile conform instrucțiunilor Vânzătorului la adresa Pine Oak Ltd, Global Gateway 8, Providence, Mahe, Seychelles astfel încât defectul să poată fi examinat obiectiv. În cazul în care Cumpărătorul nu raportează defectul fără întârzieri nejustificate și continuă să utilizeze bunurile, dreptul de la executarea defectuoasă nu va fi acordat. Costurile pentru depunerea unei reclamații vor fi suportate de Vânzător.

2.6 În cazul unei reclamații, Cumpărătorul este obligat să descrie în detaliu defectul sau motivul reclamației sale asupra bunurilor și să procedeze în conformitate cu procedura de reclamație a medierii. Pentru aceasta, Cumpărătorul poate folosi protocolul de reclamație, pe care îl găsește aici.

2.7 Vânzătorul este obligat să decidă imediat reclamația prin intermediar (dacă aceasta o acceptă sau nu și să expună motivul refuzului de a accepta reclamația) și să emită către Cumpărător un protocol de reclamație care să conțină identificarea părților, data cumpărării, tipul de mărfuri, data revendicării, descrierea defectului și decizia privind reclamația. Reclamațiile, inclusiv eliminarea defectelor, trebuie soluționate fără întârzieri nejustificate, nu mai târziu de 30 de zile de la data depunerii reclamației, cu excepția cazului în care părțile convin asupra unei perioade mai lungi. După soluționarea reclamației, Vânzătorul trebuie să emită Cumpărătorului o confirmare care să conțină identificarea părților, data soluționării reclamației, metoda de soluționare sau data reparării sau motivul respingerii reclamației.

3. Retragerea Vânzătorului din contractul de cumpărare

3.1 Vânzătorul are dreptul să se retragă din contractul de cumpărare până când Cumpărătorul preia bunurile fără a da un motiv, chiar notificând intermediarului că nu poate livra Bunurile. Intermediarul va informa imediat Cumpărătorul cu privire la aceasta și va returna integral prețul de achiziție plătit. Nici Vânzătorul, nici intermediarul nu sunt răspunzători față de Cumpărător pentru daunele cauzate de retragerea din contractul de cumpărare.

4. Retragerea Cumpărătorului (consumatorului) din contractul de cumpărare

4.1 Cumpărător - consumator este orice persoană fizică care, în afara sferei activităților sale comerciale sau în afara sferei exercitării independente a profesiei sale, încheie un contract cu Vânzătorul, care este om de afaceri.

4.2 Consumatorul are dreptul să se retragă din contract fără să ofere un motiv în termen de paisprezece zile. Consumatorul ar trebui să returneze bunurile complete, adică inclusiv toate accesoriile livrate, cu documentație completă, nedeteriorată, curată, în starea și valoarea în care a primit bunurile. 

4.3 Consumatorul nu se poate retrage din contract fără să ofere vreun motiv în cazul:

• de livrarea de bunuri care au fost ajustate în conformitate cu dorințele consumatorului sau pentru persoana acestuia,
• de livrarea mărfurilor într-un pachet închis, pe care Consumatorul a scos-o din pachet și din motive igienice nu este posibilă returnarea acestuia (lenjerie, costume de baie etc.),
• de livrarea unei înregistrări audio sau video sau a unui program de calculator, dacă le-a rupt ambalajul original,
• cu privire la livrarea conținutului digital, dacă acesta nu a fost livrat pe un suport tangibil și a fost livrat cu acordul expres prealabil al consumatorului înainte de expirarea perioadei de retragere și Vânzătorul a informat Consumatorul înainte de a încheia contractul că într-un astfel de caz nu are dreptul să se retragă din contract.

4.5 Consumatorul este îndreptățit să se retragă din contract dacă Vânzătorul încalcă contractul într-un mod semnificativ, caz în care Consumatorul trebuie să se retragă din contract fără întârzieri nejustificate după ce a aflat despre încălcarea contractului.

4.6 În scopul exercitării dreptului de retragere din contract, consumatorul trebuie să informeze în mod demonstrabil Vânzătorul despre retragerea sa din contract sub forma unei acțiuni legale unilaterale. Pentru a se retrage din contract, Cumpărătorul poate folosi modelul de formular pentru a se retrage din contract (aici) fără a oferi un motiv și instrucțiuni cu privire la dreptul de retragere din contract, sau retragerea din contract într-o formă gratuită și trimitere la adresa de e-mail suport@urbantrend.ro.

4.7 Cumpărătorul este obligat să trimită bunurile înapoi la adresa Intermediarului în termen de 14 zile de la retragere, ceea ce este Pine Oak Ltd, Global Gateway 8, Providence, Mahe, Seychelles. În cazul retragerii din contract fără a oferi un motiv, Cumpărătorul în calitate de consumator suportă costurile asociate cu returnarea bunurilor în conformitate cu § 1820 alin. g.) din Codul civil și în cazul unui contract încheiat prin comunicare la distanță, costul returnării bunurilor, dacă bunurile nu pot fi returnate prin poștă obișnuită prin natura lor. Transportatorul preferat pentru returnarea mărfii către Intermediar este Poșta Română, s.p.

4.8 În conformitate cu § 1832 alin.4 din Codul civil, Vânzătorul va restitui Cumpărătorului nu mai târziu de 14 zile de la livrarea bunurilor înapoi către Vânzător toate fondurile primite de la acesta, inclusiv orice costuri de livrare a mărfii în sumă a celei mai ieftine metode de livrare oferite de Vânzător.

4.10 Vânzătorul va returna Cumpărătorului fondurile primite în contul bancar specificat în formular pentru retragerea din contract, dacă numărul de cont bancar al Cumpărătorului nu a fost furnizat de Cumpărător, acestea vor fi returnate în contul din care au fost achitate. În caz contrar, Vânzătorul va returna fondurile doar dacă Cumpărătorul a fost de acord și dacă nu suportă costuri suplimentare.

5. Informații privind soluționarea extrajudiciară a conflictelor

5.1 Reglementarea extrajudiciară a reclamațiilor Cumpărătorilor este furnizată de Vânzător de către intermediar. Intermediarul va trimite informații despre soluționarea reclamației Cumpărătorului la adresa de e-mail a Cumpărătorului.

5.2 Cumpărătorul poate contacta, de asemenea, Autoritatea Cehă de Inspecție Comercială pentru soluționarea extrajudiciară a litigiului (ČOI), Ústřední oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.cz, care este o entitate care asigură soluționarea extrajudiciară a litigiilor cu consumatorii. Mai multe informații la www.adr.coi.cz.

Procedura această de reclamație intră în vigoare în data de 22. 3. 2021.