Returnare de bani
Procedura de reclamație
Pentru procesarea corectă a reclamației, este necesar să indicați numărul reclamației dvs., care vă va fi atribuit de către asistența pentru clienți după ce contactați adresa de e-mail suport@urbantrend.ro.
1. Pentru a depune o reclamație, trebuie să completați acest Formular de reclamație UrbanTrend.ro.
2. În același timp, vă rugăm să ne contactați pe email suport@urbantrend.ro cu subiectul reclamație pentru accelerare și evaluare a reclamației.
PROCEDURA DE RECLAMAȚIE
Condiții de reclamație
1.1 Dacă apare un defect al bunurilor achiziționate în perioada de garanție, Cumpărătorul are dreptul să depună o reclamație de acest defect.
1.2 Garanția acoperă doar defectele de fabricație, defectele de material sau incompletitudinea, dar nu uzura normală. O modificare a stării produsului care a avut loc în perioada de garanție ca urmare a uzurii, utilizării sau intervenției incorecte, a întreținerii insuficiente sau necorespunzătoare nu poate fi considerată un defect.
1.3 Cumpărătorul trebuie să anunțe Vânzătorul despre defecte imediat ce le găsește, dar nu mai târziu de 24 de luni de la primirea bunurilor.
1.4 În cazul unui defect remediabil, cumpărătorul este îndreptățit să ceară dreptul de a elimina defectul, să completeze ceea ce lipsește sau să aibă o reducere rezonabilă la prețul de achiziție al bunurilor.
1.5 În cazul unui defect iremediabil, cumpărătorul se poate retrage din contract sau poate cere o reducere rezonabilă la prețul de achiziție al bunurilor.
1.6 Revendicările pentru un defect al bunurilor de care Cumpărătorul a fost conștient înainte de cumpărare sau dacă a fost acordată o reducere la prețul de achiziție a bunurilor din cauza existenței defectului nu pot fi afirmate. Vânzătorul nu este responsabil pentru un defect care rezultă din natura lucrului. Dacă este un defect care poate fi înlăturat, cumpărătorul nu are dreptul să se retragă din contract sau să schimbe bunurile.
1.7 Garanția nu poate fi revendicată în totalitate sau parțial în următoarele cazuri:
- expirarea perioadei de garanție
- deteriorări mecanice, instalare neprofesională, manipulare sau operare neprofesională, neglijarea îngrijirii de rutină
- utilizarea mărfurilor în condiții care nu corespund parametrilor lor de mediu pentru care sunt destinate sau cu alți parametri specificați de producător
- mărfurile au fost deteriorate de elemente sau de o întrerupere a curentului electric
- mărfurile au fost deteriorate prin încărcare sau utilizare excesivă, încălcând condițiile specificate în documentație
2. Răspunderea pentru defecte și tratarea reclamațiilor
2.1 Vânzătorul este responsabil pentru defectele mărfurilor la livrare.
2.2 De îndată ce Cumpărătorul descoperă un defect al mărfurilor, acesta va notifica vânzătorul fără întârziere nejustificată la adresa de e-mail podpora@instastyle.cz și va trimite Vânzătorului o documentație foto a defectului prin e-mail. În cazul în care Cumpărătorul nu raportează defectul fără întârziere nejustificată și continuă să folosească bunurile, dreptul de executare defectuoasă nu i se va acorda.
2.3 Atunci când face o reclamație, cumpărătorul este obligat să descrie în detaliu defectul sau motivul reclamației sale cu privire la bunuri și să o documenteze fotografic și să procedeze în continuare conform Regulamentului privind reclamațiile. Pentru aceasta, Cumpărătorul poate folosi protocolul de reclamație, care poate fi găsit aici.
2.4 Vânzătorul este obligat să decidă imediat asupra reclamației (dacă o acceptă sau nu și să precizeze motivul refuzului de a accepta reclamația) în termen de 30 de zile de la notificarea acesteia.
2.5 Ulterior, la acceptarea defectului bunului, vânzătorul decide să soluționeze reclamația în așa fel încât:
a) va restitui Cumpărătorului o parte proporțională din prețul de cumpărare în funcție de amploarea pagubei, în timp ce Cumpărătorul poate păstra bunurile
b) furnizează Cumpărătorului bunuri noi, în timp ce Cumpărătorul poate păstra bunurile originale.
2.6 În cazul în care Vânzătorul nu poate livra bunuri noi Cumpărătorului, Vânzătorul va informa Cumpărătorul cu privire la modalitatea de compensare a revendicării.
3. Retragerea Vânzătorului din contractul de cumpărare
3.1 Vânzătorul are dreptul să se retragă din contractul de cumpărare până când Cumpărătorul preia bunurile fără a da un motiv, chiar notificând intermediarului că nu poate livra Bunurile. Intermediarul va informa imediat Cumpărătorul cu privire la aceasta și va returna integral prețul de achiziție plătit. Nici Vânzătorul, nici intermediarul nu sunt răspunzători față de Cumpărător pentru daunele cauzate de retragerea din contractul de cumpărare.
4. Retragerea Cumpărătorului (consumatorului) din contractul de cumpărare
4.1 Cumpărătorul solicită Operatorului să înceapă medierea imediat, chiar înainte de expirarea perioadei de paisprezece zile pentru retragerea din Contract. Prin urmare, cumpărătorul nu are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile.
Procedura această de reclamație intră în vigoare în data de 22. 3. 2021.
